Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Покупая новое авто, вы рассчитывали на его полное бесплатное обслуживание в период действия гарантии. Однако в сервисе вам говорят, что выявленная неисправность не является гарантийным случаем. Я расскажу, что такое гарантия на автомобиль по закону, какие сроки ее действия и что в нее входит.

Что следует знать о гарантии на автомобиль по закону

Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт отнесен к технически сложным изделиям. Поэтому на него распространяются нормы Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.

Под гарантией понимаются обязательства официального дилера произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в установленный производителем гарантийный период.

Порядок действий в этом случае определяется производителем, и он же делегирует полномочия дилеру по признанию/непризнанию такого случая гарантийным.

Требование о проведении ремонтных работ может быть заявлено покупателем в пределах срока гарантии, прописанного в договоре или в сервисной книжке. Если же такой срок составляет менее 2-х лет или не определен производителем — он по умолчанию составляет 2 года — ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Что вправе потребовать покупатель

При обнаружении любых дефектов в автомобиле в течение 15 дней с момента его передачи покупатель вправе потребовать — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Замены на аналогичную/другую (с перерасчетом стоимости) марку (модель/артикул) авто.
• Возврата уплаченной стоимости.
• Незамедлительного гарантийного ремонта.

По истечении данного срока обращение к дилеру возможно только при выявлении существенных недостатков в автомобиле.

Важно! Если сервисный центр нарушит срок проведения восстановительного ремонта (более 45 дней) либо транспортное средство (далее — ТС) невозможно использовать из-за неоднократного ремонта более 30 дней в течение каждого года гарантии — покупатель вправе вернуть его и потребовать возврата денежных средств.

Где указываются условия гарантии

Гарантийные условия указываются в договоре купли-продажи ТС (далее — ДКП) и сервисной книжке. В зависимости от бренда и политики лояльности автопроизводителя условия гарантии для разных марок авто заметно отличаются.

Как правило, у премиального бренда перечень гарантийных случаев шире, чем у бюджетных марок. Чтобы узнать, какие гарантийные условия для вас — внимательно изучите документы на авто.

На что распространяется/не распространяется гарантия

Полный список гарантийных/негарантийных случаев указан в сервисной книжке, которая выпускается заводом-изготовителем и является приложением к иным документам на ТС. Далее расскажу о наиболее распространенных.

Гарантия распространяется на:

• Ремонт или при невозможности ремонта на замену неисправных деталей/узлов/агрегатов, которые вышли из строя по вине производителя, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.
• Компенсацию затрат, которые понес покупатель на устранение неисправности, в том числе по доставке машины в сервис на эвакуаторе.
• На оригинальные аксессуары, установленные официальным дилером.

Действие гарантии не распространяется на:

• Техобслуживание автомобиля (ТО).
• Замену деталей/узлов вследствие их естественного износа при эксплуатации автомобиля (свечи, фильтры, диски сцепления, лампы, тормозные колодки/диски/барабаны, амортизаторы, предохранители и пр.), если иное не предусмотрено договором.
• Восстановление автомобиля после воздействия природных явлений (наводнения, падения снега/льда/града, стихийных пожаров и др.) или ДТП.
• Диагностические работы.
• Регулировку углов установки и схождения колес.
• Балансировку колес.
• Работы, связанные с чисткой топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры.
• На детали электрической группы.

Гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) обычно действует только в случае сквозной коррозии. Нарушение ЛКП может быть признано гарантийным случаем, если будет доказано, что причиной стало не механическое повреждение.

Важно! Гарантия производителя действует, пока не истек установленный гарантийный период. Однако, если независимая экспертиза подтвердит, что причиной выхода из строя детали/узла/агрегата стала некачественная установка или неправильный подбор допоборудования — ремонт не будет признан гарантийным.

Сколько длится гарантийный период

Гарантийный период устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации — п. 1.3 Положения РД 37.009.025-92.

Он бывает двух типов:

1. Европейский — 2 года без ограничения по пробегу.
2. Азиатский — 3 года или 100 000 км.

Также дилер вправе увеличить сроки гарантии на отдельные детали/узлы/механизмы. Однако на деле это оказывается лишь обещаниями и рекламным ходом отдельных дилеров, чтобы привлечь покупателей. Помимо плюсов увеличенная гарантия имеет еще и минусы:

• Возможные затраты продавца закладываются в стоимость машины.
• Договор купли-продажи автомобиля включает минимум случаев, когда вы можете реально претендовать на бесплатный ремонт авто.

Важно! Случается, что срок гарантии устанавливается совсем короткий — например, 1 год. В этом случае вы вправе заявить свои требования в специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

С какого момента исчисляется гарантийный срок при продаже

Течение срока гарантии на купленный автомобиль, начинается:

• Если иное не предусмотрено договором купли-продажи — с момента его передачи покупателю. Если неизвестно, когда автомобиль фактически был передан — с даты его изготовления (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
• Если покупатель лишен возможности использовать авто и уведомил об этом дилера — с момента устранения зависящих от продавца обстоятельств (п. 2 ст. 471 ГК РФ).
• При покупке автомобиля по каталогу — с даты его доставки. Если дата неизвестна — со дня подписания договора купли-продажи.
• Если дни доставки и продажи не совпадают — с даты доставки авто.

Гарантийное обслуживание автомобиля по гарантии, что это

Гарантийное обслуживание включает в себя комплекс работ:

1. Связанных с выполнением гарантийных обязательств изготовителя — гарантийный ремонт/замена автомобиля.
2. Направленных на обеспечение полной работоспособности ТС в гарантийный период — техническое обслуживание.

Как определить, есть ли у машины период гарантийного обслуживания

Вы приобрели автомобиль и не знаете, действует ли на него гарантия завода. Это можно определить следующим образом:

• Если вы купили новую машину в автосалоне — на нее действует установленная автопроизводителем гарантия, а также, возможно, и дополнительная — от дилера.
• При покупке авто с пробегом через салон — сведения о гарантии/ее отсутствии прописываются в ДКП.
• Если же вы приобрели машину с рук — узнать, имеется ли гарантия, можно у официального дилера при личном обращении либо у продавца машины (физического лица).

Что понимается под гарантийным ремонтом

Под гарантийным ремонтом понимается проведение работ по устранению неисправностей и восстановлению работоспособности систем/агрегатов/узлов и всего автомобиля в целом. Расходы, связанные с выполнением такого ремонта, возмещаются изготовителем — п. 3.7 Положения РД 37.009.025-92.

В период указанного срока базовые детали узлов и агрегатов не ремонтируются. При выявлении дефекта они подлежат замене.

Гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня замены по гарантии следующих деталей — п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92:

• Двигателя.
• Коробки передач.
• Раздаточной коробки/коробки отбора мощности.
• Ведущих/передних мостов.
• Межосевых дифференциалов.
• Колесных редукторов.
• Рулевого механизма.
• Редуктора заднего моста.
• Сцепления.

На все остальные детали и узлы в случае замены — гарантийные обязательства действуют до истечения гарантии на автомобиль в целом, если при этом изготовитель не установил иные сроки. Исчисление гарантийного периода производится от даты установки замененного агрегата/узла/детали по заказ-наряду (товарному чеку) — п. 3.16 Положения РД 37.009.025-92.

Какие предусмотрены сроки проведения гарантийного ремонта

Законодательно установлены следующие сроки устранения недостатков — ст. 20 № 2300-1 Закона РФ:

1. Незамедлительно — если срок ремонта не определен сторонами в письменной форме.
2. В срок, согласованный сторонами в письменном виде — если дилер не может устранить недостатки незамедлительно, он вправе согласовать с покупателем определенный срок. Но он не должен превышать 45 дней.

На практике вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта следующим образом:

• В заказ-наряде уже будет указан срок ремонта — 45 дней. При этом на словах вам может быть озвучен более короткий срок. Таким образом дилер страхует себя от ответственности. Внимательно читайте документы перед подписанием, и требуйте проведения незамедлительного ремонта — ссылайтесь на ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
• В документе указан срок более 45 дней или «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет юридической силы. Требуйте незамедлительного ремонта.
• Срок ремонта 45 дней указывается продавцом в договоре купли-продажи. Такое условие законно, только если ремонт авто проходит по гарантии у продавца. В остальных случаях — время на устранение неисправности ТС согласовывается сторонами по каждому конкретному недостатку и только после его выявления.

Важно! В период гарантийного срока на автомобиль продавец/изготовитель отвечает за выявленные недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи ТС покупателю из-за нарушения им правил использования/хранения/транспортировки товара, действий 3-х лиц либо непреодолимой силы.

В каких случаях дилер может отказать в ремонте автомобиля по гарантии

Продавец вправе отказаться проводить ремонт, если:

1. Владелец не соблюдал регламент технического обслуживания (ТО).
2. Ремонт автомобиля осуществлялся в несертифицированных автосервисах, которые не имеют отношения к ТО от официального дилера/производителя.
3. Покупателем произведена самостоятельная установка неоригинальных деталей/расходных материалов.
4. Собственник нарушил правила эксплуатации авто.
5. Установлено дополнительное оборудование с посторонней помощью.
6. Внесены изменения в технические характеристики ТС (тюнинг).
7. Авто использовалось не по назначению, например — для участия в гоночных соревнованиях/учебных целях и пр.
8. Поломка произошла в результате ДТП/природных катаклизмов/противоправных действий третьих лиц.
9. Превышены допустимые эксплуатационные параметры ТС.

Важно! При несогласии с отказом продавца в проведении гарантийного ремонта автомобиля следует получить у него мотивированный письменный ответ, провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Если будет подтвержден факт незаконного отказа — вы сможете вернуть ТС и получить уплаченные за него деньги.

Как быть, если дилер затягивает срок гарантийного ремонта

Если сервисный центр затянул сроки гарантийного ремонта ТС, необходимо составить и направить в его адрес претензию. Документ составляется в двух экземплярах. Один — остается у покупателя, второй — следует подать продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки о получении либо направить его почтой ценным письмом с описью вложения.

В претензии следует указать неисправность автомобиля, дату направления авто на ремонт и подтверждение факта непроведения гарантийного ремонта в установленный срок. Потребуйте у дилера незамедлительного завершения ремонта или расторжения ДКП с возвратом вам денежных средств.

Важно! Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Внимательно читайте документы. Дилер может прописать такое условие в заказ-наряде, и подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

При нарушении дилером сроков проведения гарантийного ремонта он несет ответственность согласно ст. 18 и ст. 28 № 2300-1 Закона РФ и обязан:

1. Вернуть покупателю уплаченные за автомобиль денежные средства, если ремонт длится свыше 45 дней.
2. Возместить полностью убытки, причиненные владельцу ТС.
3. Оплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% стоимости ремонтных работ.

Сохранится ли гарантия, если обслуживаться не у дилера

Закон запрещает обусловливать удовлетворение предъявляемых в период действия гарантии требований покупателя условиями, не связанными с недостатками товара — п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ.

Следовательно, собственник авто вправе производить его обслуживание в сервисном центре по своему выбору. При возникновении спора о причине появления недостатков/неисправности в период действия гарантии продавец/изготовитель обязан провести экспертизу за собственный счет — п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Если экспертиза установит, что:

• Неисправность возникла вследствие причин, за которые ответственность дилер не несет — вам придется производить ремонт за свой счет, а также возместить затраты на проведение экспертизы/хранение/доставку авто.

• Поломка явилась следствием естественного износа/технологического брака — гарантия продолжит действие, и продавец обязан будет произвести бесплатный ремонт.

Действует ли гарантия в отношении купленного авто с пробегом

Если вы приобрели автомобиль с пробегом вам следует знать следующее:

1. Если гарантийные обязательства на него еще не истекли — действие гарантии продолжается. При поломке вам следует обратиться в автосалон и получить обслуживание.
2. Если срок гарантии от производителя истек, максимум на что вы можете рассчитывать — это гарантийное обслуживание от дилера, если он решит его вам предоставить по ДКП. При отсутствии такого пункта в договоре — ремонт вы будете производить за свой счет.

Какие нюансы по гарантии автосалоны обычно «забывают» сообщить покупателю

В погоне за экономией салоны при оформлении сделки-купли продажи не доводят до покупателей важные нюансы, касающиеся гарантийного обслуживания авто. Вы должны это знать:

• Срок гарантии начинает течь не с момента подписания ДКП (исключение — если это прямо предусмотрено договором), а с даты передачи автомобиля владельцу.
• Если автомобиль помещается на ремонт — срок действия гарантии приостанавливается и возобновляется, когда ТС возвращают собственнику в исправном состоянии.
• При замене по гарантии деталей/узлов, указанных в п. 3.15 Положения РД 37.009.025-92 — гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев/20 тыс. км пробега со дня их установки.
• Ремонт неисправности авто должен производиться в разумные сроки. Если сервис озвучивает время работ, не соответствующее устранению поломки — вы вправе потребовать неустойку.
• Если машина не на ходу — продавец обязан предоставить бесплатный эвакуатор или компенсировать покупателю затраты на транспортировку.

Важно! Окончание срока гарантии не является препятствием для предъявления претензии изготовителю при обнаружении существенного недостатка в период срока службы ТС.

Частые вопросы

В: Будет ли действовать гарантия после ДТП?

О: Если произошло ДТП или загорание по причине производственных/конструктивных дефектов авто — действие гарантии сохраняется. Замена/ремонт осуществляется за счет дилера — п. 4.17 Положения РД 37.009.025-92. Если вина завода-изготовителя не доказана — собственнику ТС будет отказано в гарантийном обслуживании.

В: Можно ли на гарантии менять масло в стороннем сервисе?

О: Можно. Дилер не вправе отказать вам в обслуживании по гарантии по этой причине. Не принять авто на ремонт он может лишь в том случае, если докажет связь между возникшей неисправностью и некачественным маслом/непрофессионализмом менявшего масло мастера.

В: Если машина на гарантии, можно установить сигнализацию/парктроники не у дилера?

О: С одной стороны — вы вправе устанавливать допоборудование там, где считаете нужным (п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ). С другой — достаточно часто вмешательство в систему ТС некомпетентных мастеров приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную утрату авто. Рекомендую не рисковать и пользоваться услугами сертифицированных сервисов.

В: Можно ли производить замену колодок не у дилера?

О: Можно, поскольку тормозные колодки относятся к расходным материалам и не включены в список подлежащих гарантийному обслуживанию узлов/агрегатов.

В: Кто оплачивает эвакуатор, если гарантийный автомобиль не на ходу?

О: При нахождении автомобиля в нерабочем состоянии обязанность по его доставке в сервисный центр возложена на продавца — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Если покупателю пришлось доставлять его своими силами — продавец обязан возместить затраты на его транспортировку.

В: Обязан ли дилер предоставить мне подменную машину на период гарантийного ремонта?

О: Такую услугу дилер оказывать не обязан. Согласно ПП РФ № 2463 автотранспорт входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему авто. При этом ряд компаний выделяет ТС при поломке авто на период ремонта. Однако это право, а не обязанность продавца.

В: Как вернуть неисправное ТС в период гарантийного срока?

О: Порядок возврата авто будет зависеть от срока обращения к продавцу. Более подробно я об этом рассказал в статье Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2021 году — пошаговая инструкция.

Запомнить

1. Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
2. Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
3. Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
4. Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.

А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Подробнее о причинах

Салоны чаще ссылаются на следующие причины, когда отказываются осуществлять гарантийное обслуживание техники:

1. Эксплуатация не в соответствии с назначением. Например, езда в плохих условиях, использование высоких скоростей, и так далее.
2. Действия третьих лиц, природные воздействия и другие обстоятельства, которые не зависят от того, кто предоставляет гарантию.
3. Попадание влаги внутрь автомобиля по вине владельца.
4. Использование не сертифицированных мастерских для обслуживания. Или обращение в любые сервисные центры, у которых нет официальных соглашений с продавцами.

По поводу правомерности отказов

Наличие хотя бы одной из причин приводит к тому, что отказ является законным. Главное, чтобы договор на покупку транспортного средства содержал соответствующие основания. То есть, первый шаг, который стоит предпринять – внимательное изучение самого договора, и гарантийных обязательств по нему.

Как быть при отказе в гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Но часто бывает и так, что условия, озвученные выше, отсутствуют при поломке. И клиенты неправомерно вводятся в заблуждение.

Если машину не ремонтируют по гарантии: какие шаги следует предпринять

Покупатель имеет право использовать юридические способы для защиты своих прав, если сталкивается с подобной ситуацией:

• Составление претензии.
• Осуществление независимой экспертизы.
• Направление исковых требований в суд.

Как можно списать долги по транспортному налогу? Читайте тут.

Все действия должны иметь документальное подтверждение. То же касается позиций сотрудников или представителей салона по отношению к транспортному средству. Если сотрудники говорят о том, что поломка связана с действиями самого владельца авто – требуется так же наличие письменных доказательств.

Дилер отказывает в гарантии: распространенные ситуации

Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:

1. Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
2. В поломке виноват сам водитель.

В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.

Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.

Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».

Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности. Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать. Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.

Претензия при отказе

Существуют следующие способы досудебного урегулирования, если в ремонте отказывают, хотя законные причины на то отсутствуют:

1. Претензия в адрес сервиса.
2. К автосалону.
3. К производителю.
4. Требование осуществить независимую экспертизу.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте.

Подобные варианты могут давать результат. Чаще всего ответом на претензию становится предложение сделать скидку на последующие работы, связанные с устранением дефектов.Образец претензии на отказ в ремонте можно скачать ниже.

На подобные уловки не рекомендуется соглашаться. Ведь такие предложения только показывают, что вторая сторона понимает свою неправоту. Средство с большей эффективностью – претензия, направленная салону. Ведь именно у этого заведения обычно возникают гарантийные обязательства.

Можно ли купить автомобиль, если нет прав? Подробнее по ссылке.

Ответственностью салона становятся неправомерные отказы от исполнения обязательств. Письменное обращение к производителю редко даёт результат. Автосалоны и дилеры так же должны соглашаться с требованием покупателя провести независимую экспертизу.

Если в рассмотрении претензии отказывают

Тогда можно переходить к следующему шагу по защите своих прав. Особенно это касается проведения независимой экспертизы по тому или иному выявленному недостатку.

На что нужно обращать внимание:

• С момента, когда к нарушителю предъявлены первые требования, досудебный порядок урегулирования спора считается начавшимся.
• Главное – проследить за правильным оформлением документа, направить его в адрес второй стороны. Надо правильно указать причины. Иначе ответчики сами могут обратить внимание на несоблюдение установленных правил. Шансы на удовлетворение исков из-за этого снижаются.
• Возврат автомобиля – право покупателя, когда поломки повторяются, либо имеют существенный, неустранимый характер. Тогда можно требовать заменить технику на новую, либо аналогичную. Или предъявить требование по возврату денежных средств.

ОТказ в гарантийном ремонте автомобиля

1. Перепробег является ли основанием для отказа от гарантийного ремонта автомобиля?

1.1. Здравствуйте, Рауль Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить условия гарантийного обслуживания Вашего автомобиля. Удачного Вам разрешения дела.

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

2. Рассмотрение заявления об отказе гарантийного ремонта автомобиля.

2.1. Вообще срок рассмотрения подобного иска 2 месяца.

3. При пробеге 49000 Рено Каптур 2 литра полный привод накрылся автомат. Завод заставил дилера снять и разобрать коробку, после чего выяснилось, что подгорели фрикционы. Завод отказал в гарантийном ремонте с формулировкой неправильная эксплуатация. Мною направлено обращение заводу производителю, которое они приняли и зарегистрировали. Как быть при условии, что неправильная эксплуатация исключена, авто в жизни не видел бездорожья. Дальнейшие действия в случае окончательного отказа?!

3.1. Здравствуйте! Суд можно выиграть, перспектива хорошая.

3.2. Нужно писать не обращения, а официальную письменную претензию на основе норм ГК, уточните — письменное заключение от завода есть? На сданную в ремонт машину заказ-наряд выдали? Если да то когда сдали?

4. Такого характера: в 2020 году был приобретен автомобиль у официального дилера после двух недель эксплуатации выяснилось, что одна из фар запотевает. При обращении в сервис на ТО сотрудникам центра было сообщено о данном факте, но по приезду в сервис запотевание «проветривалось». Через год эксплуатации возникла еще одна проблема — растрескалась другая фара. При обращении к дилеру с завода изготовителя пришел отказ в гарантийном ремонте якобы из-за перегрева фары. Можно ли обжаловать отказ.

4.1. Добрый день! Вам стоит обратиться с претензией к дилеру. В случае отказа в удовлетворении ваших требований, то обратиться в судебном порядке.

4.2. Вам нужно подать претензию дилеру с просьбой проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит производственный брак, вы можете предъявить требования, предусмотренные ст 18 Закона ОЗПП.

5. При отказе в ремонте по причине «не гарантийный случай», стиральная машина стала издавать посторонние шумы, отвезли, и результат Вы уже понимание… В сторонние сервисы не обращались. Как быть? Покупал в ДНЗ.

5.1. Здравствуйте, Владимир! Рекомендую обратиться в независимую экспертизу. В случае положительного заключения эксперта Вы сможете предъявлять требования продавцу (или исполнителю), в том числе и об оплате независимой экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. У гарантийного авто отслаивается краска, при сдачи в ремонт дилер отказался выдавать заказ-наряд, могу я это принимать как отказ от гарантийного ремонта? Спасибо.

6.1. Заказ-наряд они обязаны выдать, для этого сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, не выдавая заказ они пытаются избежать в дальнейшем более серьезной ответственности, когда сдали машину?

7. Обязательно ли досудебную претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля должен подавать собственник этого автомобиля. Машина оформлена на мою маму, а пользуюсь ей я.

7.1. Обязательно. Пользователь, в данном случае, не является стороной гарантийного обязательства. И тот, кто давал гарантию — не обязан перед третьими лицами .

8. Как вести себя у автодилера при обращении по поводу гарантийного ремонта узла автомобиля. Срок гарантии подходит к концу и опасаюсь отказа. Предполагаю обратиться в ближ. Дни.

8.1. Чтобы зафиксировать факт обращения необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с указанием срока ремонта, что за узел?

8.2. Добрый день! Обращайтесь к автодилеру по гарантии, не затягивайте. Обязательно необходимо взять подтверждение, что Вы обращались в установленный гарантийным талоном срок. Это может быть заявление, претензия, акт приема-передачи, главное в письменном виде и с отметкой о том, что у Вас компания автодилера приняли это заявление. Данный документ служит в качестве подтверждения обращения, а так же в качестве досудебного урегулирования спора для суда.

8.3. Так опасения ваши не напрасны вам обязательно зарегистрировать своё обращение нужно иначе вас попросту потом отфутболят по истечении гарантийного срока.

9. В сервисном центре кан авто Казань отказываются производить гарантийный ремонт блока управления. Ссылаясь на то, что я просрочил ТО на 6000 км. хотя ТО я провел, но не у канавто. Правомерно ли их решение? И что делать мне? Мною была написана претензия, на что мне устно ответили отказом, но официального ответа сказали ждать 10-15 дней.

9.1. На предъявленную претензию, если она нормативно-обоснованная, ответ они должны дать в течение 10 календарных дней, Вы ее вручили им под роспись? И что там требовали?

10. Правомерен ли отказ официального дилера ремонта электрики по гарантии, по причине того, что авто приобретен на вторичном рынке у физ. лица в другом регионе. Срок гарантийного срока не истёк. Пожалуйста приводя нормы права.

10.1. Дмитрий, добрый день. Что бы определить правомерность или не правомерность отказа по гарантийному ремонту, необходимо детально ознакомиться с материалами дела. Обратитесь очно к юристу с документами для получения консультации по вашему вопросу.

11. Купил амортизатор-аналог. Через месяц он сломался, производитель амортизатора в гарантийном ремонте (замене) отказал по причине несоответствия детали марки и модели авто. Правомерен ли отказ. Спасибо.

11.1. Добрый вечер! Не вижу ваших документов полностью, но если амортизатор у вас сломался по причине наличия в нем производственного брака, отказ производителя не правомерен. Вы вправе заявить одно из требований согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей». При отказе или игнорировании вашей претензии обращайтесь в суд. УДАЧИ ВАМ!

12. Сдал машину по гарантии, забарахлил двигатель, сервис объявил не гарантийный случай, плохой бензин и объявил стоимость ремонта все по телефону. Забирая автомобиль не предоставили документ об отказе о гарантийном обслуживании, причину указали только в наряд заказе на оплату. Как поступать в данной ситуации и имеют ли они удерживать автомобиль до оплаты.

12.1. Ответ был уже дан.

13. Является ли основанием для отказа в гарантийном ремонте автомобиля отсутствие сервисной книжки?

13.1. Добрый день, по их правилам, да является, по закону ни одно условие не может ущемлять права потребителя по сравнению с законом, поэтому в судебном порядке можно будет отстоять свои права.

13.2. Сервисная книжка сейчас как правило формируется в электронном виде.

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. 28 марта сдал машину оф. дилеру Немецкий дом, автомобиль на гарантии. Немецкий дом отказал в гарантийном ремонте, но до настоящего момента не выдал ни каких документов об отказе гарантии, и просит написать какое то заявление на выдачу оф. отказа в гарантии. Правомерно ли это, и что делать в таких случаях? Авто обслуживалось по гарантии и проходило все ТО, у официального дилера CHEVROLET, Дав-Авто, которое с 2020 не является оф. дилером.

14.1. Вам необходимо направить претензию в двух экз. С требованием устранить недостатки в случае не реагирования в установленный вами срок обратится в суд.

15. Год назад в М видео была приобретена стиральная машина LG. За первый год пользования стиральная машина была отремонтирована 5 раз. До сих пор машина находится в неработоспособном состоянии. Писали в М видео и в LG письма с просьбой поменять машину на исправную. Везде отказ. Как аргумент ремонтируйте. В марте закончился гарантийный срок ремонта. Как вернуть деньги или поменять машину?

15.1. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, а далее — в суд.

15.2. Ольга, нужно писать претензию, и при отказе или без ответа, подавать заявление в Суд. Но можно делать одновременно и претензию и исковое заявление в Суд, а их отказы на Ваши обращения приложить к заявлению.

16. Можно ли записи телефонных разговоров с автодилером по гарантийному ремонту представить в суде как доказательство проделанных работ с автомобилем. У моего телефона есть такая функция записи телефонных разговоров в течении 3 месяцев, и несколько разговоров осталось, в суд подал заявление через 4 месяца после того как отдал автомобиль, на гарантийный ремонт — отказ коробки автомат. Когда звонишь им они предварительно сообщают что разговор может быть записан.

16.1. Легализовать сложно, письменную претензию салону предъявляли?

17. Вопрос: отказали в гарантийной замене АКПП в автомобиле, гарантийный срок, указанный в договоре купли-продажи истек, но на АКПП распространялась программа производителя постгарантийный ремонт до 5 лет и 150000 км пробега, а этот срок еще не вышел, причина отказа — отсутствие прохождения ТО у официального дилера, пока отказали по телефону, имеет ли смысл писать письменную претензию или обращаться в суд в таком случае? А/М шкода Октавия 2011 года выпуска, в данный момент А/М находится у дилера.

17.1. Добрый день! Вам необходимо обратиться письменно, а если откажут то в суд.

18. Купил новую машину у оф дилера через несколько месяцев облезла краска на бампере дилер после осмотра составил акт об отказе в гарантийном ремонте (нашёл следы механического воздействия-полировка). Я с машиной ничего не делал при приёмке была чистая машина. Как мне добиться гарантийного ремонта-замене бампера? Завод посчитал случай гарантийным и предоставил запчасти а дилер отказывается их менять по гарантии-бесплатно.

18.1. Необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ЗоЗПП.

19. Владею автомобилем ситроен с 4. Дилер отказывается производить гарантийный ремонт. Письменный отказ не предоставляет. Как правильно написать претензию в представительство ситроен в России?

19.1. Правильно в письменном виде с указанием обстоятельств дела и законов, нарушающих ваши права и законные интересы.

20. В мае 2014 года приобрел автомобиль Kia Ceed. 2 ТО прошел у ф дилера. На 3 ТО не явился просто поменял масло на СТО. И в один прекрасный день машина перестала заводиться. Обратился к ф дилеру и получил отказ от гарантийного ремонта по причине непрохождения Тех Осмотра на станции ф дилера. Скажите пожалуйста насколько законны действия ф дилера и куда обратиться? Заранее спасибо.

20.1. Здравствуйте. По ст.3 ГПК РФ подавайте в суд.

21. Дилер (СТО) говорят у вас на машине ТО не делали. Машина не на гарантии. Но причем здесь ТО? , Слазит краска с Кузова. Правомерен ли отказ в Гарантийном ремонте!?

21.1. Безусловно неправомерен. Нужно обращаться с письменной мотивированной претензией к салону.

22. Обязан ли автосалон предоставить в письменном виде отказ от выполнения гарантийных работ по ремонту автомобиля.

22.1. Если требования заявлены в претензионном порядке то обязан.

23. Какая последовательность действий при отказе дилера произвести гарантийный ремонт двигателя авто?

23.1. Сначала предъявляется письменная претензия на основе норм ГК и ЗоЗПП. Заказ-наряд на сдачу машины в ремонт имеется?

23.2. Заявление продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возвратить деньги. Если в течении 10 дней со дня получения продавцом заявления будет отказ или не будет вообще никакой реакции — в суд в рамках дела о ЗПП. В общих чертах так.

24. Автомобиль рено Логан находится на гарантии, обслуживалась только у официальных дилеров, спустя 10 месяцев со дня покупки автомобиля обнаружила, что водительское кресло перекошено и упало на один бок, микролифт не работает. Обратилась по поводу гарантийного ремонта и получила отказ, говорят что с таким дефектом они еще не встречались, написала претензию, но письменного ответа на нее получить не могу, что делать? Где произвести независимую экспертизу?

24.1. Добрый день! Во время гарантии вам нет смысла проводить экспертизу. Доказывать что это не вина производителя должен дилер. Если претензию вы вручили, то начался срок для исполнения. Если не исполняют, то подаем в суд по защите прав потребителя, то есть пени, штраф и все такое.

25. Автомобиль на гарантии. Автосалон отказывается проводить гарантийный ремонт. Есть заказ наряд осмотра автомобиля в котором описываются неисправности. На словах инженер по гарантии говорит о том, что этот случай ремонта не гарантийный. Каким должен быть официальный отказ в гарантийном ремонте? Спасибо.

25.1. Должен быть письменным, от какого числа заказ-наряд?

26. Не гарантийный ремонт авто регистратора не сделали (нет запчастей), требуют оплатить диагностику про которую не сказали. В под писаном договоре указано про оплату диагностики в случае моего отказа от ремонта.

26.1. 431 ГК РФ-дословное толкование договора-ст 307 ГК РФ если обязаны оплатить только при отказе то так и платите.

27. Такой вопрос у меня, если сможете, подскажите пожалуйста. Судился с автосалоном Все авто + (Саранск) в отказе в гарантийном ремонте и проведении независимой экспертизы. Суд выигран (независимая подтвердила гарантийный случай) Но появилась новая проблема, Ниссан Все Авто+ (Саранский автодилер) закрывается, оказались мошенниками, набрали у людей денег за авто, а авто оказались в залоге у банка… Как мне быть, как и у кого взыскать присуждённую судом сумму? Спасибо.

27.1. Что значит «закрываются» Организация в стадии банкротства?

28. Мой автомобиль находится на гарантии, (авто 3 года) появился стук в рулевом механизме, Я обратился в автосервис с проблемой и получил отказ, (обосновывая это тем, что стук в пределах нормы). Обратился в другой автосервис, который произвел гарантийный ремонт. Сейчас готовлю претензию на возмещение транспортных расходов и возмещение морального вреда. На какую сумму Я могу рассчитывать за причинение морального вреда.

28.1. Здравствуйте! Вы вправе обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда согласно ст.151 ГК РФ.

29. Машина куплена 24.03.2014 года, на ТО выяснилось, что порван пыльник рулевого наконечника. Отправили заявку на гарантийный ремонт. Сегодня пришел отказ. Ссылаясь на то, что это механическое повреждение. Правомерны ли действия дилера. Спасибо.

29.1. Чтобы говорить — правомерны или нет, обратитесь лично к эксперту. Ну а после гарантийного обслуживания по ремонту, установили причину.

30. Отказ в гарантийном ремонте автомобиля говорят что в поломке авто виноват сам владелец (завёл машину в-25)

30.1. Здравствуйте! Необходимо провести экспертизу и обжаловать действия сервиса в судебном порядке.

30.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд.

Проведение независимой экспертизы

Рекомендуется сделать этот шаг до того, как будет начато стандартное судебное производство. Тогда у истца будет доказательство того, что дефект является именно заводским. Или что он появился ещё до того, как транспорт оказался у покупателя.

Почему могут отказать в гарантийном ремонте? Ответ в видео:

Уже на этапе проведения экспертизы рекомендуется обращаться к юристам. Они защитят от ситуаций, когда ответчики требуют признать результаты недействительными. Важно проследить и за тем, чтобы эксперты составили правильное заключение, без нарушений.

Тема: Отказ в гарантийном ремонте АВТО из-за перепробега

в связи с этим, на основании статьи 18 пункт 6, ответственность за недостаток рычагов несет СЦ; 3.

на основании статьи 18 пункт 1 требуйте безвозмездного устранения недостатков товара.

После этого они либо удовлетворят ваши требования, либо будут проводить экспертизу, результаты которой должны будут доказать, что недостатки рычагов возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец. А продавец отвечает, если не докажет, что

«недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

Доказывать он это уже будет в суде, и там уже зависит все от того, насколько криво он будет объяснять свою точку зрения: то, что опоздав на ТО, вы нарушили правила эксплуатации рычагов.

Что делать, если в гарантийном ремонте автомобиля отказали?

Если Вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля, то первое, что нужно сделать это выяснить причины отказа. Только после установления формальных причин можно судить о законности действий продавца.

Сделать это можно путем направления претензии в адрес продавца. Продавец обязан ответить на претензию и привести обоснование своих действий. После этого уже можно оценить приведенные доводы на предмет соответствия закону.

Сделать это поможет грамотный адвокат или юрист.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров

Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.

Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне.

Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.

Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше.

Подача иска на автосалон

Это следующий шаг для тех, кому предыдущие этапы не принесли результата. Заявление составляется в стольких экземплярах, сколько заинтересованных сторон-участников присутствует на разбирательстве.

Исковое заявление помогает взыскивать следующие суммы:

1. Моральный вред.
2. Понесённые расходы на юристов, услуги почты и так далее.
3. 3%-ная неустойка от общей цены на ремонт, за каждый просроченный день.
4. Полная стоимость ремонта, который требовался по основному обязательству.

Судебная практика

Наличие определённой практики характерно для данных вопросов. Требования потребителей удовлетворяются с высокой вероятностью. Но это возможно только при правильном подходе к организации всего процесса. Потому и надо пользоваться помощью юристов.

Как узнать экологический класс транспортного средства? Узнаете здесь.

Надо помнить, что по одному вопросу можно подать иск в суд только один раз. То есть, если в удовлетворении иска отказано при наличии одного из нарушений – повторно назначить разбирательство уже будет нельзя. Кроме того, не стоит пропускать сроки исковой давности.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Автомобили, даже новые, имеют свойство ломаться. Приобретая новый автомобиль в автосалоне, мы всегда рассчитываем на то, что при возникновении каких-либо проблем в процессе его эксплуатации, всегда можно обратиться к официальному дилеру и починить авто по гарантии. Но иногда автосалон отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что поломка возникла по вине владельца или третьих лиц. Как отстоять свои права на гарантийный ремонт и доказать, что поломка возникла не по вашей вине?

Инструкция в случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля

1. Ситуаций, в которых новый автомобиль может дать сбой, масса. И не всегда автовладелец может объективно оценить причину возникновения дефекта. Часто дилеры этим пользуются, не желая ремонтировать автомобиль бесплатно. Если вам отказывают в гарантийном ремонте авто, первым делом нужно выяснить причину возникновения поломки.
2. Выяснить причину поломки можно, сделав экспертизу автомобиля. При споре о причинах поломки экспертиза проводится продавцом. Однако, если у вас возникают сомнения в достоверности данных этой экспертизы, вы можете оспорить ее в суде либо сделать независимую экспертизу. После получения экспертного заключения о причинах поломки можете смело идти в автосалон (если, конечно, не выяснится, что причиной ее стали ваши действия).
3. Стоит попытаться мирно решить вопрос с ремонтом. Еще раз поговорите с менеджером автосалона, покажите результаты экспертизы. Возможно, это решит проблему.
4. Если, ознакомившись с результатами экспертизы, представители автосалона снова отказывают вам в ремонте, нужно написать претензию в адрес автосалона. Претензию можно направить по почте или отнести в автосалон лично. Представитель организации должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии с указанием даты. С этого срока у автосалона есть 10 дней, чтобы на вашу претензию ответить.
5. Если ответа на претензию не последовало, либо ответ вас не устраивает, нужно обращаться в суд.
6. Требования, которые вы вправе предъявить продавцу, зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки до вашего обращения в автосалон. Если с момента покупки прошло не более 15 дней, то вы можете требовать расторжения договора купли-продажи, замены товара либо бесплатного ремонта.
7. Если 15-лневный срок с момента покупки истек, то такие требования могут быть удовлетворены только при наличии существенного недостатка, нарушения срока ремонта или невозможности пользоваться автомобилем более 30 дней в течение одного года гарантийного срока.
8. Также, на время ремонта вашего автомобиля, автосалон бесплатно по вашей просьбе должен предоставить вам другой автомобиль.

защита прав потребителя

О важных документах, регламенте по приёму и сдаче авто

Существует несколько основных положений, связанных с ремонтом по гарантии без дополнительной платы:

1. Акт приёма-передачи. Это документ, который составляется, когда автомобиль передаётся для починки, осуществления технического обслуживания. В акте должно присутствовать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, которая стала причиной визита, повреждений, состояния транспорта к моменту обращения.
   Печать организации вместе с подписью уполномоченного сотрудника относятся к обязательным элементам для таких актов. Не будет лишним указать, что визит в сервисный центр связан именно с необходимостью провести гарантийный ремонт.
2. Диагностический акт. Здесь описываются подробно неисправности, которые были выявлены. Должно быть написано о предполагаемой причине. Так же делается заключение по поводу того, принимается ли автомобиль к обслуживанию, или в этом стоит отказать.
3. Акт по выполненным работам. Посвящён наименованию операций, выполняемых при ремонте машины. И стоимости оказанных услуг. Составляется в количестве двух экземпляров.

Что делать, если получили отказ в гарантийном ремонте?

Когда ремонт будет закончен, потребителю выдают один документ с описанием:

• Даты выдачи транспортного средства.
• Списка с техническими жидкостями и деталями для ремонта.
• Даты установления поломок, их сути.
• Даты передачи транспортного средства для ремонта.
• Даты обращения, выставления первого требования.

Отказ от гарантийного ремонта автомобиля

Судебная практика

Существует несколько основных положений, связанных с ремонтом по гарантии без дополнительной платы:

1. Акт приёма-передачи. Это документ, который составляется, когда автомобиль передаётся для починки, осуществления технического обслуживания. В акте должно присутствовать подробное описание даты обращения владельца, пробега, проблемы, которая стала причиной визита, повреждений, состояния транспорта к моменту обращения.
2. Диагностический акт. Здесь описываются подробно неисправности, которые были выявлены. Должно быть написано о предполагаемой причине. Так же делается заключение по поводу того, принимается ли автомобиль к обслуживанию, или в этом стоит отказать.
3. Акт по выполненным работам. Посвящён наименованию операций, выполняемых при ремонте машины. И стоимости оказанных услуг. Составляется в количестве двух экземпляров.

Что делать, если получили отказ в гарантийном ремонте?

Когда ремонт будет закончен, потребителю выдают один документ с описанием:

• Даты выдачи транспортного средства.
• Списка с техническими жидкостями и деталями для ремонта.
• Даты установления поломок, их сути.
• Даты передачи транспортного средства для ремонта.
• Даты обращения, выставления первого требования.

https://tvoepravo.com/blog/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu
https://astclub.ru/kasko/otkaz-v-garantijnom-remonte-avtomobilya-2.html