Каковы сроки гарантийного ремонта по Закону «О защите прав потребителей»

Не все товары, купленные в магазинах, служат долго и исправно. К сожалению, случается так, что купленная вещь выходит из строя достаточно быстро.

Согласно действующему российскому законодательству, в некоторых случаях, покупатель вправе заявить требование о совершении ремонта по гарантии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

Ситуации, когда покупатель вправе просить безвозмездного ремонта приобретенной вещи, определяются Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под номером 2300-1, который был принят в 1992 году.

В него, после этого, была внесена масса изменений, направленных на то, чтобы потребители имели возможность наиболее качественно отстаивать свои права.

Таким образом, текст в действующей редакции остается актуальным.

Существуют и другие законодательные акты, на которые следует обратить внимание.

В частности, таким документом является Постановление Правительства РФ, утверждающее список товаров, относящихся к технически сложным (№924 от 10.11.2011 г.)

Следует ориентироваться и на судебную практику. Например, существует Постановление Пленума ВС РФ, посвященное вопросам защиты прав лиц, считающихся потребителями.

Максимальные сроки гарантии на товар

ЗоЗПП в ст. 19 определяет, что гарантийный срок устанавливает лицо, создавшее товар, или то, которое продает вещь, либо же – оба сразу.

Информация о сроке гарантии должна быть сообщена потребителю (ст. 10 Закона).

Но все это не означает: если, например, производитель определил, что гарантия на товар распространяется на 6 месяцев, то требование о ремонте купленной вещи нельзя предъявить, спустя 10 месяцев.

В законе фигурируют такие понятия, как:

• гарантийный срок;
• срок годности;
• срок службы.

Читайте также в нашей статье, какой гарантийный срок установлен на обувь.

Если срок гарантии не превысил 2 года, то право потребителя обратиться за бесплатным ремонтом товара сохраняется на протяжении 24 месяцев.

Однако, если период действия гарантии истек, то бремя доказывания того факта, что виновником возникновения дефектов стал не сам покупатель, возлагается на потребителя.

Если дефект можно отнести к числу существенных, то претензию разрешено предъявлять:

1. в течение срока его службы;
2. в течение 10 дней, если срок службы не был определен.

Следует знать и о таких нюансах:

Гарантийный срок начинает течь только с того момента, когда купленная вещь передана приобретателю;

Если эта дата неизвестна, установить её не представляется возможным, то нужно ориентироваться на день изготовления купленного продукта.

Таким образом, в вопросе достаточно большое количество нюансов. Их нужно учитывать в каждом конкретном случае.

В целом же, у покупателя есть 24 месяца на то, чтобы обратиться с продавцу или изготовителю с требованием о ремонте приобретенной вещи.

Читайте в следующей статье, чем отличается срок службы от гарантийного.

Какие недостатки подлежат устранению?

ЗоЗПП называет следующие признаки недостатков, которые обязан устранить продавец или лицо, создавшее вещь.

Недостаток не должен быть оговорен. То есть, если человек приобрел в магазине смартфон, который не подключается к интернету, но продавец написал об этом в документах и дал бумаги на подпись покупателю, то о гарантии речи идти не должно.

Но, если недостатки не обсуждались, а, в итоге, выяснилось, что у телефона неисправна батарея, то покупатель имеет право на предъявление претензии.

Недостаток не должен возникнуть по вине потребителя. Пример со смартфоном: если покупатель там что-то «наковырял», а потом потребовал ремонта, то его требование неправомерно.

Недостаток должен возникнуть в то время, пока действует гарантия, или в течение тех сроков, которые были указаны выше – по ситуации.

Негарантийные случаи

Следует вести речь о двух ситуациях:

1. Недостаток появился в результате каких-то действий покупателя. То, о чем уже шла речь: если покупатель смартфона решил самостоятельно в нем что-то доработать, а, в результате, сломал вещь, то гарантия на такую ситуацию распространяться не будет;
2. Истек срок обращения потребителя с претензией к продавцу или производителю.

Стоит обратить внимание, что часто, особенно в среде продавцов автомобилей, используется «страшилка» о том, что автомобиль, например, «слетит с гарантии», если самостоятельно установить в нем сигнализацию. Это не соответствует действительности. Отчасти.

Например, если владелец ТС обратился в некий автосервис, чтобы установить сигнализацию, а, в итоге, начали возникать проблемы с проводкой авто, то, очевидно, что вина потребителя в возникновении недостатка есть.

Но, если самостоятельно была установлена аудиосистема, а неполадки возникли в двигателе, то этот случай – гарантийный.

Сроки гарантийного ремонта

Согласно ст. 20 ЗоЗПП, возможны следующие варианты установления и исчисления сроков:

• Если стороны не определились с временем осуществления гарантийного ремонта в письменной форме, то недостатки должны быть устранены «тут же» — сиюминутно. Или в срок, который обычно необходим для исправления заявленных проблем.
• Если условие о сроке согласовано письменно, то он не должен превышать 45 дней. Срок исчисляется в календарных днях, не рабочих (статья 190 ГК РФ).

В этой статье вы можете ознакомиться с правами потребителя при возврате товара.

Также статьей 20 ЗоЗПП установлено продление сроков гарантии на время выполнения ремонтных работ.

При этом не важно, в каком именно товаре происходит устранение недостатка. Это может быть:

1. автомобиль;
2. бытовая техника, в том числе, смартфон;
3. обувь, одежда и так далее.

Как правило, продавцы хитрят, прося покупателя передать вещь на ремонтные работы не в день подачи заявления, а несколько позже, ссылаясь на какие-то обстоятельства, например, на то, что дилерская СТО занята – ремонтируют другие машины.

Нужно помнить, что срок начала ремонта начинает исчисляться со дня направления претензии продавцу или изготовителю.

Как реализатор товара будет укладываться в отведенное законом время – это его проблемы.

Куда обращаться?

ЗоЗПП дает покупателю право выбора. Он может подать претензию как продавцу, так и лицу, которое является изготовителем товара. Это логично и справедливо.

Рекомендуется все же обращаться к продавцу, так как, производитель может находиться в другом регионе или в иной стране – взаимодействовать с ним может быть довольно сложно.

Написание заявления

ЗоЗПП предусматривает, что все споры, первоначально, должны решаться в досудебном порядке.

Но это касается ситуаций, когда, например, продавец отказывается осуществлять ремонт.

Требование об устранении недостатка, впрочем, тоже необходимо формулировать письменно.

В заявлении, которое можно написать от руки или напечатать на компьютере, необходимо указать следующее:

• Данные покупателя и его контрагента;
• Информацию о товаре: дата, место, время его покупки, серийный номер, стоимость, прочие характеристики;
• Сведения о том, какой недостаток выявлен, является ли он существенным;
• Информацию об обстоятельствах, при которых была обнаружена неисправность;
• Требования покупателя.

Образец заявления вы можете скачать по этой ссылке.

Можно приложить копии бумаг, имеющих отношение к ситуации. Например:

1. копию кассового чека;
2. заключение эксперта об отсутствии вины потребителя в появлении недостатка.

к содержанию ↑

Сдача изделия и получение его после ремонта

Передавать товар продавцу или изготовителю необходимо по акту, в котором должна содержаться информация:

• о дате, времени и месте подписания акта;
• о товаре, в том числе, о его цене, внешнем виде, состоянии;
• о заявленном недостатке;
• о сроке, в течение которого будут ремонтировать вещь;
• о месте, где будут устраняться неисправности.

Получение отремонтированного товара потребителем тоже должно осуществляться по акту, в котором покупатель указывает следующее:

1. что вещь осмотрена;
2. что недостаток устранен;
3. что нет претензий к продавцу.

Если акт в первом или во втором случае не составляется, то у сторон появляется возможность злоупотребления своими правами.

Что делать, если срок сдачи товара уже прошел?

Как отмечалось выше, если срок ремонта истек, а товар еще не вернули, у покупателя есть право потребовать ремонта и после того, как время гарантии прошло, но нужно будет доказывать, что недостаток появился не потому, что с вещью что-то сделал сам потребитель.

Читайте также статью о том, в каких случаях можно вернуть книгу в магазин.

Если ремонт длится дольше допустимого

ЗоЗПП дает возможность покупателю, в данном случае, настоять на расторжении сделки купли-продажи и, соответственно, на получении уплаченных денег.

Когда дефект появился снова

Ситуация: ремонт осуществлен, но недостаток обнаружен вновь. Если это тот же самый дефект, то покупатель вправе:

• потребовать осуществления повторного ремонта;
• вернуть товар и получить за уплаченные средства, обосновывая свою позицию тем, что недостаток является существенным.

Впрочем, если товар не является технически сложным, то возврата денег можно требовать сразу же.

Кроме того, за просрочку осуществления ремонта, согласно ст. 23 ЗоЗПП, удерживается пеня.

Компенсация расходов потребителя на починку, произведенную им самим или третьим лицом

ЗоЗПП дает возможность покупателю обратиться с просьбой о ремонте товара к третьему лицу. Далее, можно потребовать возмещения расходов на устранение недостатков с контрагента, либо же, с импортера или лица, которое создало вещь.

Покупателю рекомендуется запастись доказательствами того, что в возникновении недостатков в товаре не было его вины.

Иначе, придется долго спорить с продавцом (производителем) о том, почему возник дефект.

Если продавец (производитель, импортер) отказывается осуществлять ремонт

ЗоЗПП определяет, что все споры, первоначально, решаются в претензионном порядке. Следовательно, алгоритм урегулирования конфликта таков:

1. необходимо подготовить и направить претензию контрагенту, от которого покупателем получен товар;
2. следует дождаться ответа продавца (производителя, импортера) на претензию, либо выждать срок ответа на неё, определенный законом – 10 дней;
3. если контрагент не желает урегулировать конфликт в досудебном порядке, то нужно готовить исковое заявление в суд.

Как правило, органы правосудия становятся на сторону потребителей, если на то есть основания.

С ответчика взыскивают не только пеню и стоимость товара, но и штраф за нарушение ЗоЗПП.

Рекомендуем посмотреть видео о сроке гарантийного ремонта:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

https://zakonpotr.ru/garantiya-remont/sroki-garantijnogo-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html